"승무원이 되기 위해 필요한 준비과정의 A부터 Z까지 승무원이 되기를 희망하는 이에게 꼭 필요한 것, 꼭 알아두어야 할 것을 담아 혼자서도 승무원 준비과정에 체계적으로 접근할 수 있도록 꾸민 책이다. 일반 승무원 면접서와 달리 실제 학생들의 진솔한 고민과 에피소드를 에세이 형식으로 엮어 쉽고 재미있게 읽어볼 수 있도록 구성했다. 막연히 승무원을 꿈꾸지만 어떻게 준비해야 할지 모르겠다면, 현재 치열하게 승무원 면접 준비를 하고 있다면, 승무원 공채에 지원했다가 몇 차례 떨어졌지만 그 이류를 잘 모르겠다면, 항공운항과에 진학하기를 희망하고 있다면, 이 책이 현실적이고 실질적인 방향을 제시할 것이다."

"고려대학교 사범대학을 졸업하자마자 전공과는 전혀 관련 없는 승무원의 길로 접어들게 되었다. 싱가포르에서 한국으로 다시 돌아와 대기업의 대표이사 비서로 입사한 후 일 년이 되던 즈음, 기업에서 매너 강사로서 강단에 서기 시작하였다. 각종 기업 서비스 매너 강의와 대학교에서 면접 이미지 메이킹 강의, 승무원 양성 학원에서 영어 인터뷰 강의를 하고 있다. 현재는 레디 투 플라이 (http://cafe.daum.net/ready2fly) 카페를 운영하고 있으며, 승무원 지망생들을 만나 영어 면접의 노하우와 답변을 만드는 기술에 관한 구체적인 방향을 제시하고 있다. 그녀는 승무원 영어 면접 카페를 운영하고 많은 학생들을 만나면서 그들에게 정말 시급한 영어가 무엇인지 잘 알고 있는 저자가 바로 답변으로 활용할 수 있는 핵심 문장만을 모아 『영어 면접 매뉴얼』을 펴냈다. 영어를 유창하게 구사하는 것 보다 중요한 것은 말하고자 하는 것을 쉽고 효과적으로 전달하여 면접관과 교감하는 것이라고 강조한다."

"프롤로그 Part.01 꿈의 시작 1. 승무원의 일과는 어떻게 시작될까? 2. 승무원 준비과정 살펴보기 첫째. 자신과 맞는 항공사를 연결시켜라 둘째. 자신과 승무원 이미지를 연결시켜라 셋째. 실전에 대비하라 Part.02 승무원이 되기 위한 준비 1. 국내 항공사 제대로 파악하기 2. 외국 항공사 제대로 파악하기 3. 승무원이 되기 위한 4가지 필수조건 V.H.A.A 첫째 조건 - V(Visual factor) 둘째 조건 - H(Hearing factor) 셋째 조건 - A(Attitude factor) 넷째 조건 - A(Ability factor) 4. 자신에게 무엇이 부족한지 정확히 알아야 한다 ● 4factor, 자가진단하기 5. 하나를 최고로 만들기보다는 모든 것을 빠짐없이 만들어라 6. 누가 가장 먼저 승무원이 될 수 있을까? Part.03 승무원다운 이미지 만들기 1. 승무원의 표정을 연구하고 연습하라 2. 나에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아라 3. 또렷하고 입체적인 목소리를 만들어라 4. 평상시에도 승무원다운 자세를 연습하라 5. 기본적인 태도에 충실하라 6. 사진촬영에도 정성을 다하라 Part.04 차별화된 자기소개서 작성 비법 1. 지원 항공사를 철저히 분석하라 2. 서비스에 대한 자신만의 철학을 만들어라 3. 누구도 베끼지 못할 나만의 스토리를 담아라 4. 한눈에 파악할 수 있도록 소제목을 만들어라 5. 시간순의 성장배경에서 벗어나라 6. 입사 후 포부는 최대한 구체적으로 밝혀라 ● 그 밖의 자소서 검토사항 7. 영문 이력서 작성에도 비법이 있다 ● 영문 이력서를 통한 면접관의 예상 질문 Part.05 합격을 위한 면접전략 4가지 1. 면접은 설명이 아니라 설득이다 2. 면접관이 궁금해 하는 것을 풀어주자 3. 면접관과 교감할 수 있는 통로를 만들자 4. 면접관의 질문의도를 제대로 파악하자 Part.06 면접 질문별 답변 컨설팅 1. 차별화된 답변으로 면접관을 사로잡아야 한다 2. 빈번하게 나오는 기출면접질문에 대한 TIP 3. 롤플레이 질문은 상식에 답이 있다 ● 국내 항공사 실무면접, 임원면접 질문의 예 Part.07 상황 예시로 살펴보는 영어면접 1. 국내 항공사 영어구술 테스트의 포인트는 의사소통이다 2. 외국 항공사 파이널 면접의 포인트는 스토리텔링이다 ● 국내 항공사 영어구술 테스트 & 외국 항공사 그룹면접, 파이널 면접 질문의 예 ● 디스커션 면접 주제의 예 Part.08 실전을 대비한 모의면접 방법 1. 10분씩 여러 번보다 30분 이상 한 번이 낫다 2. 동영상으로 적나라한 자신의 모습을 확인한다 3. 지망생들끼리의 체크는 위험하다 4. 면접관이 되어 면접관의 마음을 읽는다 ● 모의면접 체크하기 Part.09 자신의 색에 맞는 항공사 찾기 1. 목표 설정이 성패를 가른다 2. 국내 항공사와 외국 항공사는 무엇이 다를까? ● 나는 국내 항공사 스타일? 외국 항공사 스타일? || 현직 승무원에게 듣다 || “중요한 것은 서비스인으로서 성장할 수 있느냐, 없느냐 하는 가능성이에요.” [아시아나항공 5년 차|30세|Y] “단거리를 반복해 운항하기 때문에 승객들의 성향과 요구에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있죠.” [진에어 3년 차|32세|M] “항공사에서는 모두 다 완벽하게 준비된 지원자를 원하는 게 아니에요.” [싱가포르항공 8년 차|33세|H] “의사소통에 문제가 있는가, 없는가. 이게 포인트죠.” [카타르항공 3년 차|28세|J] Part.10 그녀들의 합격, 불합격 스토리 1. 불가능도 가능으로 바꿀 수 있다 [대한항공 합격|26세|R] 2. 나만의 스토리로 비장의 카드를 만들다 [타이거항공 합격|31세|L] 3. 모든 것이 완벽한 그녀, 왜 떨어졌을까? [대한항공 아시아나항공 싱가포르항공 캐세이퍼시픽항공 불합격|25세|P] 4. 자신에게 맞는 옷은 따로 있다 [해남항공 합격|23세|A] 5. 강한 개성이 과연 좋은 것일까? [대한항공 제주항공 카타르항공 필리핀항공 불합격|26세|S] Part.11 그녀들의 별의별 고민과 궁금증 Q. 외국 항공사에서 일하다가 다시 국내 항공사의 경력직으로 응시하는 것은 어떨까요? Q. 국내 대형 항공사에서 계속 떨어지는데 저비용 항공사에 지원해보는 것이 좋을까요? Q. 전 키가 162cm인데요 Q. 오픈데이라는 것이 무엇인가요? Q. 치아 교정기를 낀 채 면접을 봐도 될까요? Q. 면접관의 눈에 띄고 싶어요 Q. 메이크업과 헤어를 꼭 전문샵에 가서 받아야 하나요? "