"갈등은 ‘소통’이 가장 극적으로 전개되는 상황이고, 소통에서 전략이 가장 필요한 순간이다. 이 책은 갈등 상황에서의 소통에서 흔히 강조되는 경청, 공감 등의 단편적인 기술을 넘어서는 전략적인 마인드와 방법론을 강조한다. 전략적인 소통 능력을 갖추기 위해서는 학습이 필요한데 '갈등코칭'을 그 대안으로 제시한다. 갈등코칭은 당사자가 갈등 상대방의 동의 여부와 상관없이 전문가의 도움을 받으며 합리적인 갈등해결의 틀 안에서 자신의 이해관계를 달성할 수 있는 방법으로 갈등의 발생과 해결의 전 과정에 걸쳐 폭넓게 적용될 수 있다. 갈등 해결은 리더들의 핵심적인 책무이다. 소통은 직장생활에 있어 핵심적인 요소이고, 갈등코칭은 다른 분야에서는 찾아볼 수 없는 갈등해결을 위한 또 다른 기회를 제공함이 분명하다. 기업, 조직, 정부, 시민단체, 학교, 가정 등 둘 이상의 사람이 있는 곳에는 어디라도 발생하는 갈등상황을 무조건 외면하거나 좋게좋게 넘어가려고 해서는 문제만 키울 뿐이다. 오히려 묵혀놓은 갈등이 폭발하는 순간 아무도 그 뒷감당을 할 수 없는 지경에 이르기도 한다. 이 책의 '갈등코칭'을 통해 조직을 보다 효과적으로 이끌어갈 수 있도록 해보자. 특히 리더들에게 많은 통찰과 직접적인 방법론을 제공한다."

"트리샤 S. 존스 필라델피아 템플대학 교육학부의 심리학부 교수. 국제갈등관리협외의 회장(1996~97), ‘Association for Conflict Resolution’의 학술지인 〈Conflict Resolution Quarterly〉의 편집장(2001~07)을 역임했다. 현재 폭력 예방을 위한 글로벌 파트너십 및 UN과 공동으로 갈등해결 교육 및 평화교육의 행동 계획을 개발하기 위해 일하고 있다. 2004 Jeffery Z. Rubin Theory to Practice Award를 수상했다. 휴렛 재단, 패커드 재단, 서드나 재단, 로스 브린커트 펜실베이니아주립대 애빙턴 칼리지 인문학부의 기업 커뮤니케이션 조교수. 조직과 개인이 목적을 명확히 하고, 성공의 길을 개발하며, 탁월한 성과를 얻기 위해 필요한 커뮤니케이션 프로세스에 초점을 맞추어 연구와 교육을 하고 있다. 특히 내부적인 조직 전략과 효과적인 자기표현, 리더십 개발 등과 연관된 갈등 관리에 전념하고 있다. 컨설턴트이자 교육개발 전문가, 코치로 10여 년의 경력을 가지고 있다."

"1장 갈등코칭: 개인을 위한 갈등관리 전략과 기법 2장 포괄적 갈등코칭 모델 3장 1단계: 이야기 발견 4장 2단계: 정체성 관점 5장 2단계: 감정 관점 6장 2단계: 권력 관점 7장 3단계: 최상의 이야기 구성 8장 4단계: 커뮤니케이션 기법 - 직면, 존중, 이해 9장 4단계: 갈등 스타일 10장 4단계: 협상 기회 11장 4단계: 갈등코칭과 다른 갈등 프로세스의 결합 12장 병행 프로세스: 갈등코칭에서의 학습진단"