"골치아픈 인간들을 능력있고 건강한 협력자로 변모시키는 노하우 지난 10여년 간 많은 조직에서 수천여 명이 넘는 CEO의 리더십 역량을 증대시키고 팀빌딩수련회와 경험 중심의 워크숍을 통해 직장인들을 생산적이고 협력적인 팀원으로 성장시켜 온 변화촉진자 짐 워너와 케일리 클렘프. 이들은 갈등과 불화가 심한 조직을 이끌어온 리더 3,000여 명과 강도 높은 토론을 벌인 결과, 일터에 이런 비효율적인 알력이 생기는 근본원인은 불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 등 네 유형의 '골치아픈 인간들' 때문임을 밝혀냈다. 책은 불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 등 네 유형의 방해꾼들의 심리와 행동을 세밀하게 관찰하고 진단함으로써 이 근본원인을 밝혀내는 한편 각각의 성향에 따른 대처법과 이들을 길들이는 7단계 과정을 설명한다. 그리고 이를 통해 논점을 놓치지 않고 치열하게 토론하는 법, 일대일 대화 전에 친밀한 관계 구축하는 법 등을 풍부한 실제사례와 더불어 상세하게 설명함으로써 이들을 골치아픈 방해꾼에서 생산적인 팀원으로 거듭나게 하는 데 필요한 지침을 전한다. 막장드라마로 얼룩진 문제들을 바로잡는 데 낭비하는 시간을 좀더 생산성있는 프로젝트에 쓰고 싶어하는 경영자, 리더를 비롯한 모든 직장인들에게 이 책은 훌륭한 길라잡이가 되어줄 것이다."

기업가이자 변화전문가이며 세계경영자협회 회원이다. 미시간대학과 하버드경영대학원을 졸업하고 국제소프트웨어회사를 운영하다가 매각한 후 3년의 ‘중년의 안식기간’을 마친 후 변화중인 기업과 개인적 변화를 추구하는 사람들을 코치하는 온코스인터내셔널(OnCourse International)을 결성했다. CEO 자문서비스, 진실성 진단, 경영진의 발전과 성장, 승계계획 등이 결합된 그의 기업변화 전략은 조직의 모든 차원에서 임원과 리더들 간의 생산적이고 효율적인 상호소통을 목표로 하고 있으며, 개인과 부부, 가족과 함께하는 개인변화 전략에는 평생평가, 생활설계 수련회, 지속적인 코칭, 생활향상 프로그램 등이 포함돼 있다. 저서로『Facing Pain Embracing Love: The Map to Authentic Living』,『Aspirations of Greatness: Mapping the Midlife Leader's Reconnection to Self and Soul』등이 있으며 오디오시리즈「When Having It All Isn't Enough」를 제작했다.

"프롤로그 무대를 준비하다 4 1막 막장드라마의 막이 오르다 21 1장 리바 사에서 펼쳐지는 막장드라마 23 골치아픈 방해꾼들, 특별대책팀에 선정되다 27 로라, 골치아픈 방해꾼들과 첫번째 회의를 시작하다 32 2막 진실성으로 방해꾼들을 제압하라 40 방해꾼-불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 41 당신의 내면에서 날뛰는 방해꾼을 직시하라 43 ‘진실성’이란 무엇을 의미하는가? 47 진실한 행동만이 방해꾼을 몰아낼 수 있다 49 2막 막장드라마의 주인공들 55 1장 징징대며 남 탓만 하는 불평꾼 57 불평꾼은 어떤 심리를 갖고 있을까? 58 불평꾼은 어떤 행동을 보일까? 59 불평꾼에게는 이렇게 대처하라 62 2장 차갑게 코웃음치는 냉소가 68 냉소가는 어떤 심리를 갖고 있을까? 70 냉소가는 어떤 행동을 보일까? 71 냉소가에게는 이렇게 대처하라 74 3장 오만하고 피도 눈물도 없는 통제관 79 통제관은 어떤 심리를 갖고 있을까? 80 통제관은 어떤 행동을 보일까? 82 통제관에게는 이렇게 대처하라 85 4장 지나치게 친절한 돌보미 91 돌보미는 어떤 심리를 갖고 있을까? 93 돌보미는 어떤 행동을 보일까? 94 돌보미에게는 이렇게 대처하라 99 3막 자신의 방해꾼 성향을 떨쳐내라 105 1장 자신의 방해꾼 성향을 다시 점검하라 107 1단계 타임아웃을 선언하라 109 2단계 책임을 져라 111 3단계-결과를 확인하라 113 4단계-다시 시작하라 116 2장 자신의 방해꾼 성향을 탐색하라 118 실제사례) 왜 내 말에 관심을 안 기울이는 거야? 119 로라가 방해꾼들에게 대처하는 자세 123 진실성과 자기인식에 기반한 리더십 130 4막 다른 사람의 방해꾼 성향을 몰아내라 133 1장 다른 사람의 방해꾼 성향을 몰아내는 노하우 135 일대일 대화를 제의하라 137 최후통첩을 선언하라 140 상대의 감정을 관리하라 151 분명한 합의를 끌어내라 156 감사를 표하라 158 2장 방해꾼을 길들이는 7단계 과정 161 리허설-방해꾼들과의 일대일 만남을 준비하다 162 본공연-방해꾼들과 일대일로 만나다 167 3장 방해꾼들과의 본격적인 만남 174 불평꾼 샘과의 만남 176 실제사례) 불평꾼 존-“왜 나를 파트너로 생각하지 않으시죠?” 181 불평꾼과의 만남에 대처하는 법 184 냉소가 테레사와의 만남 185 실제사례) 냉소가 엘리스-“내가 왜 그런 일로 골치를 썩여야 하죠?” 190 냉소가와의 만남에 대처하는 법 193 통제관 포스터와의 만남 195 실제사례) 통제관 데이비드-“하나같이 한심한 족속들이라니까!” 199 통제관과의 만남에 대처하는 법 203 돌보미 캔디스와의 만남 205 돌보미 데니스-“내가 도와주지 않으면 안 돼!” 209 실제사례) 돌보미와의 만남에 대처하는 법 211 4장 골치아픈 방해꾼들, 두번째 회의를 시작하다 214 로라, 막장드라마 없는 회의를 진행하다 215 로라, 성공적으로 회의를 끝마치다 224 5장 상사와 진실한 관계를 유지하는 노하우 227 로라, 통제관-불평꾼 사장을 다시 만나다 232 언제나 핵심소망을 인식하게 하라 239 에필로그 진실한 리더로 나아가는 길 241 부록 1: 방해꾼에게 휘말려들지 않는 법 245 부록 2: 방해꾼 성향에 대한 자기평가 253 "