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책소개

현란한 화법이나 심리를 이용하지 않고 제대로 말하는 법!

『사람을 끌어들이는 대화 사람을 밀어내는 대화』는 나와 상대방 모두가 만족하는 커뮤니케이션 스킬을 전수하고, 그것을 가능하게 하는 다양한 도구와 사용법을 소개한다. 저자는 자신과 타인의 타고난 성격을 이해하고, 받아들이고, 계발하여 활용하는, 즉 자신을 가장 멋있게 표현하는 대화법을 몸에 익히도록 도와준다.

본문은 개개인의 개성과 독특함의 가치를 이해하는 것에서부터 시작한다. 조용한 성격의 내성적인 사람이든 자기표현이 능한 외향적인 사람이든 각자에게 맞는 대화법이 있기 때문이다. 여기서는 사람들이 왜 다르며 사람들의 다양성이 왜 좋은지를 이해할 수 있도록 성격 유형을 살펴본다.

그런 다음 대화의 준비에서부터 실행, 유지, 마무리까지 커뮤니케이션 전 과정을 설명한다. 상대의 성격에 맞게 대화술을 조정하는 방법, 어려운 대화를 다루는 방법, 온라인 의사소통을 효과적으로 이용하는 방법, 상대방의 말을 귀담아들을 수 있는 방법, 효과적으로 질문하는 방법, 자신답게 행동하는 방법 등을 설명한다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
서로 소통하며 진실하게 마음을 나누는 대화의 본질에 초점을 맞추었다. 상황에 따라 어떤 대화가 필요한지, 당당하게 자신을 표현하는 방법은 어떤 것이 있는지, 어떻게 대화를 시작하고 끝마치는 것이 예의바르고 상대를 배려하는 것인지, 첨단 인터넷 시대에는 어떻게 대화하는지 등을 배운다.

저자소개

지은이 마이크 벡틀Mike Bechtle

탤봇 신학교에서 석사학위를 받았고 애리조나 주립대에서 성인교육학으로 박사학위를 받았다. 16년간 목사로서 여러 교회와 대학에서 일해 왔고, 현재는 국제적인 명성을 얻고 있는 시간 및 생산성 관리회사인 플랭클린 코비회사의 수석 컨설턴트로 일하며 <포춘Fortune>지 선정 500대 기업을 대상으로 강연을 하고 있다. 지은 책으로는 『미국 여타지역에서의 선교』가 있고 <디시플십Discipleship>, <무디Moody>, <이터너티 Eternity>, <기업인Entrepreneur> 등의 잡지에 활발히 기고하고 있다.

옮긴이 에리카 정

서울대학교 지리학과를 졸업하고 미국 아이오와 대학과 캔사스 대학에서 정치학과 법학을 공부하였다. 현재는 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『독서의 힘』, 『미래의 협상법칙』, 『집에서 보내는휴가』등이 있다.

chapter01 들어가는 글:자신만의 대화법을 찾아라
대화와 인생 / 자신감의 진실 / 진실이 아닌 것은 드러나기 마련이다
자신이 아닌 그 무엇도 되려 하지 마라 / 남다르고 싶은 욕구
이 책이 당신에게 주는 것들 / 희망찬 출발

01 개성을 살려라

chapter02 자신이 특별한 존재임을 잊지 마라
인생을 풍요롭게 하는 마술봉, 개성 / 말하는 법을 모르는 사람, 듣는 법을 모르는 사람
한 걸음씩이냐, 아니면 한탕이냐 / 요술 부리기

chapter03 당신은 어떤 유형인가?
성격 유형별 특징 / 내 성격 알아보기 / 옆집 잔디가 더 푸르게 보인다

02 철저하게 준비하라

chapter04 대화의 장벽 극복하기
필터가 장벽이 된다 / 제3의 행동을 선택하라 / 장벽을 깨는 새로운 생각
대화의 탐험가가 되자

chapter05 공통 부분은 대화의 원동력
간극 좁히기 / 대화를 대하는 세 가지 접근 방식 / 공통 부분의 매력
좁은 시각의 위험성 / 자, 이제부터 출발

03 기대감을 갖고 다가가라

chapter06 먼저 대화 시작하기
말 붙이기를 방해하는 가정들 / 다가가는 법 / 첫마디가 중요하다 / 대화 상대 공략하기
대화는 모험이다

chapter07 대화 발전시키기
대화의 필수 도구 네 가지

chapter08 대화 마무리하기
가망 없는 대화를 끝내지 못하는 이유 / 모든 대화가 성공적일 수는 없다
가망 없는 대화에서 탈출하기 / 대화를 순조롭게 끝내려면?

chapter09 대화가 끝난 후
다시 광산을 찾아가야 하는 이유 / 다음 만남을 준비하라 / 대화에도 정보가 중요하다
노력을 극대화하라

04 상대에게 초점을 맞춰라

chapter10 말 듣는 방법 배우기
나의 듣는 능력은 몇 점? / 경청의 힘 / 거짓을 말하지 않는 신체 언어 /
다른 사람의 말을 더욱 잘 듣는 법 / 부진한 대화에 활기를 불어넣는 법 /
잘 듣기 위한 훈련

chapter11 스트레스 활용하기
스트레스의 특징 / 스트레스를 유리하게 활용하는 법 /
스트레스는 없애는 게 아니라 관리하는 것

chapter12 호기심 키우기
호기심은 대화의 활력소

chapter13 개방형 질문, 폐쇄형 질문
질문의 유형 / 효과적으로 질문하는 법 / 질문의 기술 11가지 /
자신이 대화의 초점이 될 때 / 배려하고 공감하는 대화

chapter14 곤란한 상황에 대처하기
어떻게 할 것인가 / 내 책임은 무엇인가? / 스트레스 없는 관계 맺기

chapter15 태도가 가장 중요하다
상대방을 배려하라 / 자신의 태도 점검하기

chapter16 첨단 의사소통 방식
효과적인 이메일 기술 / 효과적인 채팅 기술 / 효과적인 전화 기술 /
의사소통에서 말의 역할은 7%

chapter17 의사소통을 위한 간단한 교육
어디에서 시작할 것인가? / 피해야 할 행동, 취해야 할 행동 / 마무리하기

chapter18 직접 대면하기
성공적인 대화로 가는 네 가지 열쇠

책소개

저자소개

목차