책소개

피부미용전문상담사는 고객에게 맞춤형 피부관리 프로그램을 제안하고, 깊이 있는 상담으로 고객만족 서비스를 제공하는 피부관리산업 현장의 중요한 인재다. 이 책은 피부미용전문상담사의 길을 걷고자 하는 이들에게 피부 기초지식과 함께 실전에서 고객상담 시 고려되어야 할 사항들을 정리하였다.

저자소개

목차

머리말 4

단원 1. 피부미용 상담의 기본 준비 9
1. 피부미용 상담자의 준비자세 10
1) 상담자 이미지 관리 11
2) 상담자의 기본 준비 12
3) 상담자의 실전 준비 14
2. 피부미용 고객의 분류 및 특성 17
1) 피부미용 고객의 정의 17
2) 피부미용 고객의 분류 18

단원 2. 피부관리실 고객 상담의 실전 29
1. 피부관리실 방문 전 고객의 성향 30
1) 피부관리실 프로그램의 구매고객 유형 30
2) 피부관리실 프로그램 구매 전 고객의 시장조사 방법 31
2. 피부관리실 프로그램 구매희망 고객의 상담 33
1) 피부관리실 내방 고객의 상담카드 작성 33
2) 고객의 피부분석 점검 37

단원 3. 피부관리 프로그램의 실전 45
1. 기본 피부 타입별 피부관리 방법 및 기대효과 46
1) 정상피부(Normal Skin) 46
2) 건성피부(Dry Skin) 47
3) 지성피부(Oily Skin) 50
4) 복합성피부(Combination Skin) 51
5) 민감성피부(Sensitive Skin) 52
6) 여드름 피부(Acne Skin) 54
7) 노화피부(Old Skin) 56
8) 모세혈관 확장 피부(Couperose Skin) 57
9) 기타 피부의 피부상태와 특징 59
2. 피부미용기기를 활용한 피부관리 61

단원 4. 고객관리를 위한 피부관리실의 위생 63
1. 피부관리실의 위생개념 64
2. 관리사를 포함한 모든 근무인원의 위생관리 69
3. 기기 및 소모품의 위생관리 72

단원 5. 피부관리 프로그램의 고객만족관리 75
1. 피부관리 프로그램의 관리 결과 설명하기 76
2. 피부관리 고객 만족 지수 78
1) 피부관리실의 여성 고객 78
2) 피부관리실의 남성 고객 80
3. 피부관리 고객 불만족 82
1) 여성고객들의 불만족 표현 82
2) 남성고객들의 불만족 표현 83
단원 6. 피부관리실 고객의 사후 관리 87
단원 7. 내부 직원 관리 93
부록_공중위생관리법 99
공동 저자 소감 149