“대화를 주도하는 사람은 ‘말 잘하는 사람’이 아니라 ‘잘 듣는 사람’이다”
일과 관계가 술술 풀리는 최소한의 말하기 기술

이 책에서 강조하는 ‘잘 듣는 사람’은 말하는 사람에게 ‘이야기가 제대로 전해지고 있구나’, ‘○○는 이렇게 이해했구나’라는 느낌을 확실하게 전달하는 사람을 말한다. ‘잘 듣는 사람’이 되기 위해서는 어떻게 해야 할까? 이에 대해 저자는 “‘항상 경청하자’, ‘전부 받아들이자’라는 태도로 무조건 경청하고 이해하기보다 ‘잘 듣는 사람’으로 행동하는 시간을 설정해보는 것이 효과적”이라며, 여러 사람과 대화할 때, 길고 지루한 이야기가 이어질 때 등 어떤 상황에서든 누구나 ‘잘 듣는 사람’이 될 수 있는 그만의 노하우를 전한다.

이 책은 일상에서의 자연스러운 대화부터 필요한 정보를 얻어내야 하는 업무 대화까지, 다양한 상황에서 발생하는 나쁜 대화와 좋은 대화를 서로 비교해 보여주며 대화가 툭툭 끊기지 않고 자연스럽게 이어질 수 있는 핵심 포인트를 하나씩 짚고 넘어간다. 더불어 말이 트이는 대화 계기, 매끄러운 대화를 만드는 연결 질문, 상대의 마음을 여는 대화 비법, 필요한 정보를 손쉽게 얻는 법 등을 생생한 예시들로 자세히 알려준다. 이 책과 함께라면 처음 보는 사람에게 말을 잘 못 거는 사람, 침묵을 견디는 일이 어려운 사람, 사람이 많으면 대화에 끼지 못하는 사람 등 말하기에 유독 자신이 없는 사람도 대화의 주도권을 잡고 필요한 말만 효과적으로 할 수 있을 것이다.

상대의 입을 트이게 만드는 일본 최고의 인터뷰 전문가인물 취재 및 집필 컨설팅 회사 에디라보(EDI-LABO)의 대표

“나도 모르게 이 말을 했다”, “어떤 말을 해야 할지 정확히 짚어줬다”, “편하게 말할 수 있는 분위기를 만들어줬다” 등 ‘말하는 사람이 기분 좋게 말하는 인터뷰’로 많은 인기를 얻고 있다. 10년이 넘는 시간 동안 ‘듣기 세미나’를 개최하며 직장인뿐만 아니라 주부, 학생 등 다양한 직업군의 사람들에게 대화의 노하우를 전수하는 중이다.
이 책에서 저자는 자신이 직접 실천해 성공했던 경험을 바탕으로 상대의 반응이나 침묵에 신경 쓰지 않고 자연스럽게 대화를 즐길 수 있는 ‘3층 피라미드 듣기 대화법’을 소개한다. 3층 피라미드 구조로 이뤄져 있는 이 대화법은 ‘자신이 기분 좋게 듣기(1층)’를 토대로 ‘상대가 기분 좋게 말하기(2층)’, ‘필요한 정보 얻기(3층)’를 끌어낸다. 특히 어떤 상대를 만나도 자신에게 부담을 주지 않는 선에서 기분 좋은 커뮤니케이션을 하고 단 한마디로 자신이 원하는 것을 손쉽게 얻을 수 있도록 돕는다.
지은 책으로는 《인생이 바뀌는 대화법人生が?わる?話術》(국내 미출간), 《인간관계가 조금 편해지는 ‘듣기’의 기본人間?係がちょっとラクになる「聞き方」の基本》(국내 미출간) 등이 있다.

프롤로그 원하는 것을 얻는 단 하나의 방법

1부. [STEP 1] 일잘러의 말센스는 무엇이 다른가?

1장. 프로는 ‘듣기’부터 한다
마음의 문을 여는 ‘잘 듣기’의 기술
‘잘 듣는 사람’과 ‘듣는 역할’은 어떻게 다를까?
매력적인 질문은 듣기에서 나온다
어떤 성격이라도 잘 듣는 사람이 될 수 있다

2장. 대화의 공식을 깬 일잘러의 말센스
자신이 먼저 즐거워야 한다
상대의 말을 전부 이해할 필요는 없다
꼭 공통점을 찾아 대화해야 할까?
사람에 따라 다른 대화를 구사하지 않아도 된다
대화 기술은 때론 역효과를 낳는다
상대를 바꿀 수 없다면 나부터 바꾼다
‘말해달라’가 아니라 ‘알려달라’는 마음으로

2부. [STEP 2] 일과 관계가 술술 풀리는 가장 심플한 대화 공식

3장. 서로가 스트레스받지 않는 대화 요령
이야기에 귀 기울이지 못하는 2가지 이유
불편한 사람과 대화하는 법
말주변이 부족하다면 이렇게 극복하자
‘감정’과 ‘정보’는 구분해서 생각한다
자기 자랑이야말로 정보의 바다
자신의 위치에서 듣고 생각하고 질문한다
[ONE MORE STEP 1] 대화하기 어려울수록 불편한 감정 제거해보기

4장. 말이 트이는 대화 계기 만들기
대화가 툭툭 끊기는 나쁜 대화란?
대화가 이어지는 좋은 대화란?
좋은 대화를 만드는 2가지 포인트
겉모습에서 차이점과 의문점 찾기
연상되는 정보에서 차이점과 의문점 찾기
불안이나 실수담을 대화 주제로 삼는다
자신이 먼저 대화를 시작해보기
상대방의 ‘첫 미소’를 노린다
[ONE MORE STEP 2] 대화의 계기가 되는 차이점과 의문점 찾기

5장. 매끄러운 대화를 만드는 연결 질문
왜 나쁜 대화를 하게 되는 것일까?
상대의 이야기에서 다음 말을 만든다
대화를 전개시키는 연결 질문 만들기
심리적 부담감을 줄이는 질문법
10퍼센트만 말해도 충분하다
잘 듣는 사람으로서 전념하는 시간을 정한다
해서는 안 되는 질문이 있을까?
자신의 의견을 주장하고 싶을 때 대처법
침묵도 대화의 일부로 여긴다
획득한 정보는 마지막에 확인한다
[ONE MORE STEP 3] 대화를 이어주는 차이점과 의문점 찾기

3부. [STEP 3] 대화의 주도권을 잡는 상황별 말하기 기술

6장. 자신의 페이스를 잃지 않고 유연하게 대처하는 법
① 여러 사람과 대화할 때
② 대화에 끼지 못할 때
③ 길고 지루한 이야기가 이어질 때
④ 질문 내용에 상대방이 난처해할 때
⑤ 질문에 “그렇네요”라고만 대답할 때
⑥ 상대방의 말을 알아듣지 못했을 때

7장. 상대의 마음을 여는 대화 비법
① 대화 중간마다 경청 자세 취하기
② 숫자로 대답할 수 있는 질문하기
③ 상대방의 과거 발언 언급하기
④ 일부러 내가 못하는 것 찾기
⑤ ‘계기’와 ‘고충’에 관해 질문하기
⑥ 활용도 높은 ‘마법의 맞장구’ 사용하기

8장. 필요한 정보를 손쉽게 얻는 듣기 대화법
① ‘자유로운 대화’와 ‘업무 대화’의 차이 이해하기
② 목적에 맞는 질문 준비하기
③ 공통점 활용하기
④ 질문으로 대화거리 찾기
⑤ 업무 대화에 필요한 질문 만들기
⑥ 끌어낸다기보다 ‘함께 떠올린다’는 자세로 임하기
⑦ 상대방에게 거절당했을 때 그에 대한 이유 찾기
⑧ 4가지 매너로 기분 좋게 업무 대화 마치기

에필로그 무리하지 않고 대화하는 것이 무엇보다 중요하다