『따뜻한 카리스마』의 개정증보판이다. 저자는 컨설턴트로써 수많은 CEO와 유명인사들과의 만남을 통해 예전과는 다르게 지금 시대 새롭게 성공하는 사람들의 특징과 흐름을 감지하게 되었고, 이들의 독특하면서도 공통적인 이미지 요소들을 분석하기 시작했다. 이들의 공통점은 한마디로 ‘따뜻한 카리스마’를 가진 사람들이라는 결론에 이르게 되었고 따뜻한 카리스마 없이는 사람도, 세상도 움직이지 않으리라는 믿음으로 이 책을 쓰게 되었다. ‘싸우지 않고도 이기는 힘’인 따뜻한 카리스마를 서로가 가지고 있다면 세상 사는 일이 편해지고 어느덧 당신 주변에는 자연스럽게 당신을 믿고 따르는 사람들이 모여들 것이다. 예전보다 일이 수월하게 진행되는 것을 느낄 수 있을 것이다.

따뜻한 카리스마라고 정의내린 이들은 자신을 개방해서 상대를 통제하는 자기 표현력과 뛰어난 공감능력을 통해 상대가 스스로 선택했다고 자부하게 만드는 설득의 기술을 발휘한다. 보통 사람들이 열등감을 은폐하기 위해 애쓰다가 더욱 초라해지는 반면 이들은 열등감을 넘어서면 새로운 자신을 발견할 수 있다는 사실을 알고 자기를 훌륭하게 극복해낸다. 우리나라에는 성공한 사람들도 가장 어렵다고 하는 부분이 거절인데 상대가 기분 나쁘지 않게 수락하듯 거절하는 묘를 발휘하고, 여유롭게 세상을 품는 유머가 이들에게 있음을 발견한다. 이 모든 걸 해내는 이들의 내면에는 이들만의 비전이 자리잡고 있는데 이들이 가장 소중하게 여기는 것은 신뢰다. 또한 우연한 인연마저도 값싸게 이용하지 않고 숨은 보물처럼 다룬다는 걸 발견할 수 있었다. 이 과정에서 자연스럽게 따뜻한 카리스마에 대한 정의를 내릴 수 있었다. 그것은 조직의 부품적 사고가 아닌 온전한 인간으로서 나를 실천하는 것이다.

삼성경제연구소가 뽑은 커뮤니케이션분야 대표 강사다. 18년 동안 개인 이미지 관리(PI, Personal Identity)와 고객만족(CS) 컨설팅을 해온 이미지설계 전문가다. 그 동안 1,000여 기업과 정부기관에서 PI와 커뮤니케이션 강의를 해왔고, 수강생만 300만 명이 넘는다. 개인 및 그룹 이미지 컨설팅을 담당했던 최고경영자와 임원, 각계 유명인사는 전직 대통령을 포함하여 500여 명에 이른다. 2006년에는 삼성경제연구소(SERI)에서 커뮤니케이션 분야의 최고 강사에 선정된 바 있다. 대한민국의 정치와 비즈니스 분야 리더들의 가장 가까이에서 고민을 나누고, 조언을 전하며 모두가 공유할 수 있는 비전을 일구는 데 힘을 써왔다.

뉴욕대(NYU)에서 호텔경영학을 전공하고 런던 이미지 인스티튜트에서 디플로마를 받았으며, 미국 이미지컨설턴트 협회(AICI)의 회원이다. 현재(주)이미지디자인컨설팅 대표로서 삼성경제연구소 SERI CEO에서 CEO의 PI를 담당했고, 여러 대학과 대기업에 출강 중이다. 저서로는 50만 명의 독자를 사로잡은 『따뜻한 카리스마』를 비롯하여 『고객만족, 서비스 전략』 『달란트이야기』가 있고, 『혼자 밥 먹지 마라』를 번역했다. 공동저서로는 『스물아홉, 서툴지만 괜찮은』이 있다.

Prologue

1장 따뜻한 카리스마의 10가지 구성 요소

1 자기표현력 - 나를 개방하여 상대를 통제한다
2 공감능력 - 상대를 존중하는 데서 관계는 시작된다
3 신뢰 - 목숨을 걸 만한 최대의 자산
4 설득력 - 상대가 스스로 선택했다고 자부하게 만든다
5 겸손 - 마음의 완장을 제거할 수 있는 힘
6 거절의 기술 - 수락하듯 거절한다
7 자기극복 - 새로운 자신을 발견한다
8 유머 - 여유 있게 세상을 품는다
9 인연 - 모든 만남을 숨은 보물처럼 다룬다
10 비전 - 카리스마의 핵

2장 우리가 정말 닮고 싶은 이 시대의 따뜻한 카리스마들

반기문 - 먼저 마음을 열어 세상의 신뢰를 얻는다
안철수 - 원칙을 지키는 사람이 승리한다는 믿음을 증명한다
신창재 - 놀라운 변화를 이끌어내는 진정한 소통의 힘
최경주 - 가장 낮았을 때를 기억하는 사람이 가장 높은 곳에 오른다
안성기 - 일관된 신뢰감이 능력에 깊이를 더한다
조수미 - 넘치지 않게 자신을 다스려야 감동을 줄 수 있다
김만덕 - 현명한 사람은 주어진 조건을 원망하지 않는다
이태석 - 누군가에게 꼭 필요한 사람이 된다는 것


3장 싸우지 않고 이기는 힘은 이렇게 만들어진다

▶1단계: 긍정적인 심상화를 만들어라
긍정적인 자기 인식부터 시작하라
똑똑하기보다 친절하라
주변인들에게서 숨은 내 이미지를 찾아라
나만의 멘토를 만들어라
나의 분노에 수면제를 먹여라
초콜릿을 쥔 부모의 마음을 지녀라

▶2단계: 매력 있는 태도와 화술을 갖춰라
들을 줄 아는 저력을 과시하라
드러내놓고 칭찬하라
제대로 요구하라
입보다 눈으로 말하라
말재주로 설득하지 말아라
짧게, 짜릿하게, 인상적인 메시지를 전달하라
음색에 멋을 내지 말고 맛을 내라

▶3단계: 성공한 사람으로서 행동하라
미소는 입을 구부릴 뿐이지만 많은 걸 펴준다
자신감이 생기는 용모를 갖춰라
패션도 능력임을 기억하라
최초 3분간을 잡아라
온 몸으로 말하라
나누는 기쁨을 누려라
플레이보이처럼 쉬어라

4장 작은 변화로 큰 차이를 만드는 자기 관리법

마음을 움직이는 프레젠테이션
SNS를 현명하게 사용하는 법
가장 작은 자기소개서, 명함
애창곡에 담는 나만의 이미지
가치를 높이는 선물 이미지
영혼을 담는 사진 이미지
10초의 홍보, 인터뷰 이미지