‘말하는 기술’이 있는 것처럼,

‘말하지 않는 기술’도 있다



말을 잘하지 않으면 살아남을 수 없는 이른바 자기 PR 시대. 과연 말을 잘하지 못해도 상대방을 설득해서 내가 원하는 것을 얻어낼 수 있을까? 저자 이시다 겐이치(石田健一)는 충분히 그럴 수 있다고 말한다. 대기업 영업부에서 화장품 매출 전국 1위를 달성한 영업자 출신이자 유수의 광고상을 휩쓴 스타 광고인인 이시다 겐이치는 이 책을 통해 굳이 능숙하게 말을 잘하지 않아도 일도 인간관계도 잘 풀어나갈 수 있다는 획기적인 발상에 대해 이야기하고 있다. 저자는 ‘말을 잘해야 능력도 좋다’는 사회적 통념 때문에 사실은 조용하고 내성적인 사람인데도 마치 사교적인 사람처럼 연기하는 ‘위장된 내성적 인간형’이 일본에 무척 많다고 지적한다. 통계에 따르면 일본 국민의 70~80퍼센트가 내성적 인간형이기 때문이라는 논리이다. 그렇기 때문에 ‘말 잘하는 기술’보다는 ‘말하지 않는 기술’이 훨씬 중요한데도 시중에는 화려한 언변 능력에 대한 기술을 알려주는 정보만 난무하다는 것이 저자의 문제의식이다. 국민의 60퍼센트 이상이 내성적 인간형인 우리나라 독자들에게도 그의 이야기는 매우 설득력이 높다.(『MBTI 개발과 활용』(2008년) 참조)



대화에 임할 때 가져야 할 자세를 시작으로 ‘침묵술’, ‘두 가지 억양 사용법’, ‘누구든 내 편으로 만드는 월요일 아침 메일’, ‘메라비언의 법칙 최대 활용하기’, ‘마이너스+더블 플러스 화법’, ‘BIG YES+퀘스천 화법’, ‘쿠션 워드’, ‘말하지 않는 잡담력’ 등등 지금 당장이라도 여러 인간관계에서 써먹어보고 싶은 기술을 다양하게 제공하는 것은 이 책의 가장 큰 장점이다. 크게 심플의 법칙, 간격의 법칙, 관찰의 법칙이라는 세 가지 법칙만 몸에 익히면 충분히 상대를 내 편으로 만들어 원하는 것을 얻어낼 수 있다는 주제를 담은 『말하지 않고 이기는 법』. 이 책은 저자의 첫 책임에도 출간 이후 아마존 종합 베스트 50위 권에 오르며 크게 화제가 된 바 있다.

와세다 대학을 졸업하고 소비재 브랜드 대기업에 입사한 후 화장품 부문 전국 매출 1위를 달성했다. 이후 광고 파트로 부서를 옮겨 오랫동안 샴푸, 비누, 세제 등의 TV, 잡지, 라디오 광고를 프로듀스했다. 그 과정에서 만들어낸 광고 작품들로 총무대신상/ACC 그랑프리, 덴쓰 광고상, 후지산케이 그룹 광고 대상 최우수상 등 수많은 광고상을 휩쓸며 스타 광고인으로 발돋움하였다.

내성적인 성격으로 ‘인간관계’와 ‘커뮤니케이션’이 가장 힘들었다. 자신에게 필요한 건 ‘말을 잘하는 기술’이 아니라 ‘말하지 않는 기술’이라는 것을 깨닫고 본인만의 커뮤니케이션 비법을 만들어 발전시켰다. 그리고 그 내용을 집약하여 『말하지 않고 이기는 법』을 출간하였다.

저자는 억지로 자신을 다른 사람으로 바꾸지 않아도, 무리해서 사교적인 성격으로 개조하거나 가치관을 바꾸지 않아도 된다고 말한다. 그 대신 ‘사고’와 ‘행동’을 잘 조절하면 상대에게 의사를 전달하고, 마음을 움직여서, 원하는 것을 얻어낼 수 있다는 것이다.
현재 광고, 홍보 분야의 고문으로 일하면서 개인 컨설 턴트로도 활발한 활동을 하고 있다.

들어가는 말 그렇게 많은 말을 해야 할 필요가 있을까?

서장 삶을 바꾸는 세 가지 대화 법칙
3 life-changing conversation rules
| 대화를 바꾸면 삶은 저절로 바뀐다!

‘말하는 기술’이 있는 것처럼 ‘말하지 않는 기술’도 있다
‘말을 잘하고 싶다’는 희망 사항을 말끔히 버린다
말하지 않는 것도 무기가 될 수 있다

1장 심플의 법칙
The law of Simple
| 강력하고 간결하게 의사를 표현한다!

내용을 반으로 줄이면 임팩트는 두 배로 늘어난다
관점을 바꾸면 해결책이 보인다
일의 90퍼센트는 ‘30초 법칙’으로 판단한다
‘사내 블루오션 전략’으로 작은 1등을 목표로 삼는다
전하고 싶은 메시지를 한 가지로 정리한다
말보다 빠르고 확실한 이미지 활용술
입이 아닌, 눈으로 말하라
색의 힘으로 인상부터 바꾸자
당신을 돋보이게 해줄 ‘뺄셈 발상법’
말하는 스트레스가 줄어드는 맨투맨 화법

2장 간격의 법칙
The law of Gap
| 의외성으로 사람의 마음을 움직인다!

‘침묵’은 가장 강력한 무기다
‘두 가지 억양’으로 승부를 낸다
말하지 않는 영업술
최악의 시나리오에 대비하라
누구든 내 편으로 만드는 ‘월요일 아침 메일’
안 좋은 소식을 전할 때는 ‘마이너스 + 더블 플러스 화법’
반론할 때는 ‘BIG YES + 퀘스천 화법’
호감도를 높여주는 ‘쿠션 워드’
듣는 것만으로도 인간관계의 80퍼센트가 좋아진다
상대방이 말하고 싶게 만들어라
신뢰받는 보고서의 세 가지 원칙
메라비언의 법칙
일 잘하는 사람의 메일 활용술

3장 관찰의 법칙
The law of Observation
| 주의 깊게 바라보면 모든 문제의 답이 보인다!

마음이 맞지 않는 상사도 두려워할 필요가 없다
말하지 않는 잡담력 ① 멘탈 어드밴티지 mental advantage
말하지 않는 잡담력 ② 원보그 one vogue
말하지 않는 잡담력 ③ 아웃뷰 out view
사전 준비를 잘할수록 회의는 빨리 끝난다
말하지 않고도 친해지는 세 가지 비결
반전 매력을 찾아 칭찬 포인트로 공략한다
슬럼프를 반전의 기회로 역이용한다

4장 좌절하지 않기 위한 8가지 습관
8 habits for frustration-free life
| 좌절하지 않는 것도 습관이다!

좌절 금지 ① 결과가 없다고 해서 두려워하지 않는다
좌절 금지 ② ‘그만두는 습관’으로 인생이 바뀐다
좌절 금지 ③ ‘내가 지금 바꿀 수 있는 게 무엇인가?’를 생각한다
좌절 금지 ④ 매일 아침 1분 동안 평상심을 되찾는다
좌절 금지 ⑤ 내가 하고 싶은 대로 행동해보자
좌절 금지 ⑥ 흔들리지 않는 힘을 키워라
좌절 금지 ⑦ 마음을 전환하는 나의 스위치
좌절 금지 ⑧ 작은 변화가 큰 성장으로 이어진다

나가는 말 성격을 바꾸지 않아도 인생을 바꿀 수 있다!
옮긴이의 말 ‘있는 그대로의 새로운 나’를 만난다