“오해야. 난 그런 뜻으로 말한 게 아닌데……”
누구나 말 때문에 오해가 생겨 궁색한 변명을 하거나 잘못 던진 말이 불씨가 되어 관계가 악화되었던 경험을 했을 것이다. 한 번 입 밖으로 나간 말은 절대 주워 담을 수 없다. 말 한 번 잘못 했다 낭패를 보거나 본의 아니게 다른 사람에게 상처를 입히기를 반복하면서도 정작 ‘말 잘하는 법’에 관심을 갖는 사람들은 그리 많지 않다. ‘내 말투가 원래 그렇다’며 잘못된 언어 습관을 고치기보다는 다른 사람에게 말 잘 못해도 원래 그러니 이해해달라는 식이다.
말의 힘은 생각보다 세다. 가깝게는 사람들과의 관계에 영향을 미치고, 넓게는 삶을 좌지우지하기도 한다. 열심히 노력하는 데도 이상하게 결과가 좋지 않고, 인생이 꼬인다면 ‘말’ 때문일 가능성이 크다. 실제로 사람들과도 잘 지내고, 일에서도 두각을 나타내는 사람들은 대부분 긍정어를 많이 사용하며 유쾌하게 말한다. 반대로 늘 부정적으로 이야기하는 사람들은 주변에 사람들도 별로 없고, 일도 잘 안 풀리는 경우가 많다.
그렇다면 어떻게 말을 해야 할까? 화법에 관한 책은 이미 수도 없이 많다. 그럼에도 이 책이 의미가 있는 것은 말의 기본을 다루고 있기 때문이다. 그것도 저자가 수십 년 동안 말로 먹고 사는 일을 하면서 경험으로 터득한 말의 기본을 에피소드와 함께 소개해 재미있게 읽히면서 깊은 공감을 불러일으킨다.
쇼 호스트 강연희 저자가 실제 있었던 일을 소재로 말의 무게와 화법을 에세이처럼 풀어냈다면 이명신 저자는 말을 심리학적으로 접근해 실생활에서 바로 적용해볼 수 있는 실질적인 화법을 소개했다. 말 속에 숨어 있는 심리를 이해하면 왜 말을 골라서 잘해야 하는지 더 공감할 수 있다.
말은 상대에 따라 혹은 상황과 맥락에 따라 같은 이야기도 달리 해야 한다. 상당히 어려워 보이지만 사실 말의 기본만 알면 된다. 말의 기본에 진심을 더해 말하면 어떤 상황에서도 말을 잘할 수 있다.
현재의 내가 만족스럽지 않다면 말부터 바꿔보면 어떨까? 이 책이 말을 바꿔 관계를 바꾸고, 인생을 바꿀 수 있는 가이드 역할을 할 것이다.

고등학교 담임선생님에게서 방송 일을 해보라는 권유를 받고 방송의 꿈을 꾸기 시작했다. 1989년 500대 1의 경쟁률을 뚫고 MBC 전문 MC 1기로 합격해 1990년 ‘MBC 일요큰잔치’로 데뷔했다. 이후 10년 넘게 신나는 토요일, 뽀뽀뽀 9대 뽀미, 쇼스포츠, KBS TV는 사랑을 싣고, MBC 강변가요제, 평화 방송 등 TV 프로그램을 진행했다. EBS 책과의 만남, SBS와 평화방송 라디오 DJ로도 활동했다.
2002년에는 CJ오쇼핑(현 CJ ENM)에 입사해 지금까지 쇼 호스트로 일하고 있다. 왕영은의 톡톡 다이어리를 비롯해 리빙, 인테리어, 침구, 보험, 기획 피지엠 등 어떤 분야도 소화할 수 있는 전천후 쇼 호스트로 입지를 굳혔다. 현재는 CJ 최화정 쇼를 진행 중이다.

1장. 말이 곧 당신이다
01. 왠지 기분 좋은 사람, 왠지 피곤한 사람
02. 말이 몸을 지배한다
03. 영혼 없는 칭찬이라도 좋다
04. 최화정의 매력을 완성하는 그녀만의 화법
05. 특별했던 대표님? 대표님!
06. 자랑을 늘어놓을수록 외로워진다

스피치 코칭01_내가 주로 쓰는 언어를 알아야 진짜 ‘나’를 알 수 있다
스피치 코칭02_뇌는 진짜와 가짜를 구별하지 못한다
스피치 코칭03_더 확실한 효과를 불러오는 칭찬 화법
스피치 코칭04_전문성을 살리면서 호감을 주는 화법
스피치 코칭05_자랑만 늘어놓는 사람의 진짜 속마음


2장. 입을 열게 하는 말 vs 입을 닫게 하는 말
01. 말을 뺏으면, 상대는 마음을 닫는다
02. 대화에도 밀당이 필요하다
03. 감탄사의 달인, 허수경
04. 맞장구와 딴지 사이
05. 주둥이가 다다
06. 할아버지와 손주의 거리는 10리
07. 아끼다 똥 된다.

스피치 코칭06_말을 뺏는 사람들의 5가지 유형
스피치 코칭07_오픈형 질문 vs 폐쇄형 질문
스피치 코칭08_누구나 좋아하는 리액션의 공통 법칙
스피치 코칭09_상대방에게 나를 맞추는 페이싱 기법
스피치 코칭10_알아차림’과 ‘받아들임’이 대화를 살린다
스피치 코칭11_마음 상하지 않게 필요한 말을 하는 화법


3장. 말이 결과를 바꾼다
01. 좋은 인연과 악연 사이에 질문이 있다
02. 긍정은 긍정을, 부정은 부정을 끌고 온다
03. 말이 많으면 중요한 것을 놓치기 쉽다
04. 말의 어미만 바꿔도 분위기가 달라진다
05. 나의 꿈을 바꿔 놓은 한마디
06. 혀 안에 도끼 들었다
07. 말이 씨가 된다

스피치 코칭12_말의 온도를 높이는 ‘넛지 스피치’
스피치 코칭13_호감의 법칙, 말이 반이다
스피치 코칭14_잘 듣는 사람이 말도 잘한다
스피치 코칭15_기대와 믿음! 표현 방법이 중요하다

4장. 보기 좋은 말이 공감을 부른다
01. 웃으면 말이 예뻐진다
02. 눈으로 말해요
03. 가슴을 거쳐 나오는 말은 예쁘다
04. 때론 말보다 몸짓이 더 강하다
05. 카톡과 함께 사라진 리액션은 어디에?
06. 보기 싫은 말은 맛도 없다

스피치 코칭16_눈동자가 보내는 신호
스피치 코칭17_몸짓으로 알 수 있는 메시지
스피치 코칭18_질문과 리액션의 비율은 20대 80이 적당하다
스피치 코칭19_ 겸손의 말과 저평가의 말은 다르다

5장. 기술을 더하면 말이 더 꽂힌다
01. 또렷한 발음과 발성, 타고나는 것이 아니라 만드는 것이다
- 또렷한 목소리를 만들어주는 모음 발음법
- 음절, 단어, 문장 순으로 연습한다
- 웅얼거리는 발음을 교정하는 연습법
- 입 모양만으로 다양한 정보를 얻을 수도 있다

02. 목소리 톤(tone)이 말의 이미지를 만든다
- 신뢰감 있는 이미지를 위한 톤 연습법
- 부드럽고 친근함을 위한 톤 연습법
- 안정적인 톤을 만들기 위한 기본 연습법

03. 말의 쉼표, 포즈(pause)로 속도를 조절한다
- 포즈를 처음 사용하는 사람들을 위한 연습법
- 강조를 위한 포즈 연습법
- 속도 조절을 위한 포즈 연습법

04. 끝 음 처리가 말투를 결정한다
- 내 말투 자가진단법
- 원하는 이미지를 위한 말투 연습

05. 말의 타이밍은 중요하다
- 언제 말할 것인가?
- 어떤 순서로 말할 것인가?

연희 테크닉01_‘가’부터 ‘희’까지 큰소리로 내뱉기
연희 테크닉02_‘솔’톤보다는 미‘나 ‘파’톤이 편안하다
연희 테크닉03_말의 속도를 조절하는 나만의 포즈
연희 테크닉04_말의 어미 ‘요’ 와 ‘다’섞어쓰기