너무 어려운 90년생과의 대화, 이렇게 하자!



문재인 대통령이 청와대 직원들에게 선물한 책 『90년생이 온다』가 선풍적인 인기를 끌며 90년생의 특징을 잘 표현했다면, 이제는 한발 더 나아가 그들과 현장에서 직접 부딪치며 관계를 맺고 대화하는 방법을 구체적으로 알아갈 때이다. 실제로 최근 회사에서 후배인 90년생의 솔직하고 직설적이고 때론 당돌하기까지 한 말이나 행동에 당황하는 사람들이 상당히 많다. 모두들 90년생과 어떻게 대화해야 하는지에 대한 구체적인 답을 알고 싶어 한다. 그러나 아쉽게도 90년생에 관한 책들에는 그들의 행동패턴을 분석해 원인이나 이유를 밝히는 내용들뿐이다. 그들과 어떻게 관계를 맺고 소통하고 말해야 하는지에 대해서는 말해주지 않거나 간단하게 제안하는 데 그친다. 코칭심리학을 전공한 심리학 박사인 저자는 이 책에서 “90년생과의 대화, 이럴 땐 어떻게 말해야 하나요?”라는 물음에 대한 최선의 답변들을 들려준다. “도통 요즘 애들을 이해할 수가 없어” “왜 요즘 애들은 저렇게 말하지?” 이런 냉소적인 말을 꼰대처럼 하는 대신에, 이 책을 통해 90년생들의 생각이나 삶의 패턴을 제대로 이해하고 그에 맞춰 대화해보자.

현재 심리학 기반의 스피치커뮤니케이션 전문 교육기관인 더스피치커뮤니케이션 대표이자 코칭심리를 전공한 심리학 박사이다. 기업과 공공기관에서 심리학 이론을 토대로 다양한 강의를 하고 있다. 서울사이버대학교 겸임교수로 ‘커뮤니케이션 스킬’을, 동 대학 상담심리대학원에서 ‘코칭심리 이론 및 실습’을 강의하고 있다. 또한 국토교통부, 행정안전부, 법제처, 국민권익위원회, 한국공항공사, 한국토지주택공사, 한국가스공사, 예금보험공사, 한국금융연수원, 국민연금공단, 건강보험심사평가원, 한국전력기술, 한국수력원자력, 한국거래소, 전력거래소, 정보통신산업진흥원, 강원랜드, 산림청, 서울특별시교육청교육연수원, 경기도혁신교육연수원, 인천광역시인재개발원, 현대자동차, 에스원, 티웨이항공 등에서 강의한 바 있다. 저서로 불편한 말투에 센스 있게 대처하는 대화법인 『말 때문에 상처받지 마라』와 방송인 지망생을 위한 『안녕하십니까, 저는 방송인입니다』, 강사들에게 도움이 될 만한 팁이 담긴 『강사들을 위한 코칭북』,『너, 프레젠테이션 처음이지?!』(공저), 밀레니얼 세대와의 소통 실천법을 다룬 『90년생과 갈등없이 잘 지내는 대화법』가 있다.

프롤로그_너무 어려운 90년생과의 소통

1장 90년생과의 소통, 무엇이 필요할까?

친밀감을 쌓아라
나를 믿도록 신뢰감을 형성하라
진실성 있게 다가가라
과하지 않은 호기심을 보여라
말과 행동에 따뜻함을 더하라
함께 소통하고 싶은 편안함을 제공하라
사회성이 고민인 그들에게 먼저 다가가라

2장 90년생과 효과적으로 소통하는 7가지 방법

적극적으로 경청하라
유머를 장착하라
부정적인 감정을 잘 조절하라
후배에게도 겸손하라
표정, 시선, 제스처 등 비언어 표현을 신경 써라
사소한 말과 행동으로 후배를 배려하라
명확하고 간결하게 지시하라

3장 90년생과 관계를 잘 맺는 7가지 대화법

긍정적으로 표현하라
조언하기보다는 인정하며 공감하라
지시하기보다는 질문하라
묵묵부답하기보다는 바로 반응하라
질책하기보다는 칭찬하라
무례하기보다는 센스를 발휘하라
바꾸려 하기보다는 역지사지하라

4장 90년생의 능력을 키워주는 7가지 방법

후배를 존중하고 지지하라
구체적이고 건설적인 피드백을 하라
관점의 변화를 가져라
후배의 잠재력을 믿어라
자발적 동기를 높여줘라
지적 자극을 시도하라
목표를 설정하도록 후배를 돕자

5장 90년생과 슬기롭게 공존하는 7가지 소통법

개인의 취향을 존중하라
자유롭게 일할 수 있는 환경을 만들어라
재미를 추구할 수 있게 하라
90년생의 솔직함을 수용하라
간결함의 매력에 함께 빠져라
관계 미니멀리즘을 인정하라
실용성을 활용하라

6장 90년생과 대화할 때 하지 말아야 할 7가지 말

“내말대로 그냥 해!”
“넌 그거 밖에 못하냐?”
“나 때는 말이야”
“그거 다 월급에 포함된 거야”
“회식인데 술도 안 마셔?”
“너는 머리가 장식이니?”
“나만큼만 해라. 제발!”

에필로그_나도 닮고 싶은 선배가 될 수 있다
참고문헌