센스 있는 말 한마디가 인생을 결정한다.

말은 역사를 만들어 왔다. 말로 인해서 사람들은 부자가 되기도 하고 유명해지기도 하며, 하루아침에 망하기도 하고 큰 전쟁이 시작되기도 했다.
말은 자신의 감정과 욕구를 나타내고 상대방이 원하는 것이 무엇인지 파악하여 서로의 의사를 주고받는 중요한 수단이다. 말은 대화를 나누는 상대와의 인간관계를 끌어올리는 촉매제가 되기도 하지만 더 이상의 관계를 지속할 수 없게 만드는 무기가 될 수도 있다.
그래서 말을 잘 하면 인간관계를 원만하게 하여 자신의 일을 성공으로 이끌고 인생도 성공으로 이끌게 된다.
우리는 살아가면서 말의 묘한 뉘앙스 때문에 크고 작은 오해를 받거나 갈등을 겪는다. 또한 말 한마디로 인해 새로운 힘과 용기를 얻기도 한다. 따라서 말을 센스 있게 할 필요가 있다.
말은 단순한 의사 전달을 넘어 말하는 사람의 감정과 사상을 나타내며, 인격과 품격, 더 나아가 그 사람의 가치를 나타낸다.

심리학 박사로, 스탠포드 대학에서 주로 커뮤니케이션과 인간의 심리에 대해서 연구하였다. 미국, 유럽, 캐나다 등 여러 국가의 기업이나 단체에서 초청을 받아 강연도 하고 상담도 하고 있다. 패튼 박사의 연구와 활동에 대해서 [투데이 쇼] CNBC, [굿데이 뉴욕] 등 유력 방송사 및 신문사에서 소개한 바 있다. 저서로 『대화의 심리학』, 『원활한 커뮤니케이션의 비결』 등이 있다.

Part 1. 센스 있는 대화, 센스 없는 대화
Part 2. 호감을 느끼게 하는 말, 거부감을 느끼게 하는 말
Part 3. 가깝게 만드는 말, 멀어지게 하는 말
Part 4. 공감을 얻는 말, 공감을 얻지 못하는 말
Part 5. 힘이 되는 말, 힘 빠지게 하는 말
Part 6. 들으면 기분 좋은 말, 듣기에 거북한 말
Part 7. 품격을 높이는 말, 품격을 낮추는 말
편역자의 말