누구의 도움도 없이 당장 마케팅을 해야 할 때
빠듯한 예산으로 높은 광고 효과를 내고 싶을 때
고객에 집중하면 돌파구가 보인다!

불황에도 팔리는 건 팔린다. 지금 어딘가에서도 밤을 지새우며 인기 제품은 고객에게 배송되고 있다. 기능이나 품질을 내 제품과 견주어봐도 손색이 없는데 왜 고객의 선택을 받지 못할까? 저자는 제품을 너무 잘 아는 판매자가 제품에만 초점을 맞춰 마케팅을 진행하기 때문이라고 말한다. 마케팅의 시작은 고객이다. 제품을 사는 고객에 초점을 맞춰 마케팅 시스템을 재점검해야 한다. 그러면 돌파구가 보일 것이다.

마케터로 지내온 10년간 ‘왜 중소기업은 자신만의 브랜드를 가지지 못할까?’라는 질문에 대해 고민했다. 많은 기업을 분석하고 컨설팅하는 과정에서 답을 찾을 수 있었다. 당장의 매출에 집중할 수밖에 없는 수익 구조가 문제였다. 기업 현실에 맞게 적은 비용으로 빠르게 수익 구조를 바꾸는 방법을 연구했다.

중소기업뿐 아니라 1인 기업도 안정적인 수익을 만들 수 있는 마케팅 시스템을 만들었고, 많은 기업에 적용해 운영하면서 높은 성과를 얻었다. 마케팅의 기본은 고객 중심 사고라고 강조하며 이를 널리 알리는 일을 하고 있다.

프롤로그

1장 불황에도 팔리는 건 팔린다
시장은 성장 중인데, 당신은 왜 하락 중일까?
마케팅 시스템, 단 하나만 바꾸면 된다
경기침체? 불황에도 팔리는 건 팔린다
소비자는 최고의 제품이 아닌 필요한 제품을 산다
소비자에게 우리 브랜드가 알려지지 않았다
팔지 못하는 이유는 소비자의 구매 경로를 모르기 때문이다
문제는 제품이 아니다, 마케팅이다

2장 1년 10억 시스템, 3개월이면 구축할 수 있다
업계 1위 업체는 어떻게 마케팅을 할까?
업계 1위 업체는 막강한 브랜드 파워가 있다
스타트업 회사, 어떻게 1년 만에 10억 매출을 만들었나?
단 하나의 상품에 집중한다
단 하나의 타깃에 집중한다
마케팅 포인트는 브랜딩 80%, 광고 20%로 하라
3개월 만에 브랜드 인지도 100배, 매출 100배를 만들다

3장 고객 분석_모든 마케팅 기회와 매출은 고객에게서 나온다
중요한 건 제품이 아니다, 고객이다
고객은 명확해야 한다
콘셉트는 단순해야 한다
단 한 사람의 열성적인 팬을 만들어라
고객은 본인이 사는 곳에서만 산다
고객은 싸다고 해서 무조건 구매하지 않는다
고객은 다양한 기능보다 필요한 기능에 열광한다

4장 노출과 유입_고객이 움직이는 곳에 제품이 있어야 한다
고객의 움직임을 파악해야 한다
고객 경로를 계속해서 찾아야 한다
고객, 제품, 마케팅은 톱니바퀴처럼 맞물려야 한다
고객은 항상 나를 볼 수 있어야 한다
고객은 키워드로 움직인다
콘텐츠로 고객의 시선을 사로잡을 수 있다
광고비 0원으로 노출과 유입을 극대화할 수 있다

5장 전환 전략_고객 이탈 최소화, 매출 전환 최대화
고객 이탈을 줄여야 매출 전환을 높일 수 있다
같은 제품이라도 콘셉트에 따라 판매량이 달라진다
고객이 원하는 것을 보여줘라
구매 전환의 꽃, 상세 페이지
고객 니즈가 담긴 상세 페이지 만들어라
상세 페이지로 고객 문제를 해결하라
막강한 콘텐츠를 생성하는 블로그 체험단

6장 고객 관리_구매 고객을 충성고객으로 만들다
고객 문의는 고객과 기업이 만나는 첫 접점이다
잠깐의 대화가 브랜드 친근감을 높인다
고객이 원하는 것을 만들고, 공유하고, 확산하라
불만고객이 생겼다면 기회가 찾아온 것이다
공감하는 것만으로 문제 해결이 쉬워진다

7장 페이스북 마케팅, 왜 99%가 실패하는가?
99%가 페이스북 마케팅을 해야 하는 이유를 모른다
누구에게 어떻게 보여줄 것인지 생각하지 않는다
제품에 맞는 플랫폼은 따로 있다
사람들이 움직이는 패턴을 읽어야 한다

에필로그